Wozu nutze ich die Beihilfe NRW App?
Mit der Beihilfe NRW App können Sie die für einen Kurzantrag („Kurzantrag auf Zahlung einer Beihilfe“) erforderlichen Belege auf elektronischem Weg über das Internet einreichen.
Kann ich mit der Beihilfe NRW App auch Kostenvoranschläge einreichen?
Ja, das ist möglich. Sie können Kostenvoranschläge entweder abfotografieren oder als PDF einreichen. Bitte achten Sie auf die maximale Dokumentengröße von 1 MB.
Was ist bei der Registrierung und Einreichung von Belegen wichtig?
Bitte lösen Sie im ersten Schritt nur eine Registrierung aus. Nach der Registrierung erhalten Sie innerhalb von bis zu einer Woche einen Registrierungsbrief. Sollten Sie nach einer Woche noch keinen Registrierungsbrief erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline. Unsere Kollegen prüfen dann, ob es beim Versand Probleme gab. Beachten Sie bitte. Mehrfache Registrierungen vor Erhalt des Briefes können zu Verzögerungen bei der Registrierung führen.
Bitte prüfen Sie im letzten Schritt der Einreichung die Bildqualität Ihrer Belege, bevor Sie diese absenden. Sollten die Bilder unscharf, schlecht lesbar oder unvollständig sein, fotografieren Sie die Belege bitte erneut. Nur gut lesbare Belege können korrekt und ohne Verzögerung bearbeitet werden.
Sie finden im Internet Hinweise und Fotos der App zum Ablauf der Registrierung und Einreichung von Belegen auf der Seite https://www.finanzverwaltung.nrw.de/de/beihilfe-nrw-app.
Was muss ich beachten, wenn ich die App lösche und mich danach neu registriere?
Wenn die App gelöscht und neu heruntergeladen wird, wird automatisch ein neuer Bestätigungscode ausgelöst, der Ihnen per Post für die Neuregistrierung zugesendet wird. Alte Bestätigungscodes verlieren ihre Gültigkeit.
Wer kann diese App nutzen?
Die Beihilfeberechtigten, die ihre Anträge und Belege bislang auf postalischem Weg zur Zentralen Scanstelle in Detmold geschickt haben, können diese App nutzen.
Welche Vorteile bietet mir die App?
Sie können Ihre Belege schnell und unkompliziert abfotografieren, als PDF oder über die QR-Codes einreichen und an die Zentrale Scanstelle Detmold übermitteln. Durch die papierlose Einreichung Ihrer Unterlagen sparen Sie Portokosten und der bisherige Postweg entfällt. Über den jetzt verfügbaren digitalen Rückkanal erhalten Sie die Bescheide ebenfalls papierlos und sparen die Postlaufzeit für die Bescheidübermittlung.
Verkürzt sich die Bearbeitungszeit bei Nutzung der App?
Durch die App entfällt der Postweg zur ZSDT. Nach der eigentlichen Bearbeitung fallen Rücksendepostwege und Bankgeschäftszeiten an, auf die die Beihilfestellen keinen Einfluss haben.
Sind meine Daten sicher?
Ja! Die fotografierten Belege werden bereits in der App verschlüsselt abgelegt und dann verschlüsselt übertragen.
Was kostet die App?
Die App ist kostenlos.
Auf welchen Endgeräten läuft die App?
Die App ist empfohlen für iPhone ab iOS-Version 14, für mobile Android Endgeräte ab Version 9.
Kann ich über die App Informationen zum Bearbeitungsstand erhalten?
Nein, das ist aktuell nicht vorgesehen. Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihre zuständige Beihilfestelle. Die Beihilfe-Hotline ist eine technische Hotline und kann Ihnen keine Auskünfte über Bearbeitungsstände geben.
Erhalte ich weiterhin einen Beihilfebescheid?
Ja. Der Beihilfebescheid wird Ihnen nach der Aktivierung des Postfachs in der App in Ihrer Postbox zugestellt. Sollte dies nicht erfolgt sein, erhalten Sie diesen weiterhin postalisch.
Ich möchte meinen Bescheid in die Beihilfe NRW App bekommen, wie muss ich vorgehen?
Um Beihilfebescheide in die App zu bekommen, müssen Sie die Postbox aktiviert haben. Um die Postbox zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor.
Die Aktivierung über unsere Dienste kann ggf. ein paar Minuten dauern. Bitte gedulden Sie sich einen Moment, bis der Status aktualisiert wurde. Wurde Ihre Postbox erfolgreich aktiviert, erhalten Sie ab diesem Zeitpunkt alle Beihilfebescheide in die Beihilfe NRW App.
Kann ich PDF-Dokumente einreichen?
Ja, aber diese dürfen die Größe von 1 MB nicht überschreiten.
Wie groß darf ein PDF pro Einreichung sein?
Das PDF-Dokument darf die Größe von 1 MB nicht überschreiten.
Kann ich meine Kosten über die QR-Codes auf der Rechnung einreichen?
Ja, Sie benötigen hierfür zwei QR-Codes, die ggf. auf der Rechnung zu finden sind. Beide QR-Codes werden für eine Einreichung benötigt.
Die Beihilfestelle hat beanstandet, dass eine über die App eingereichte Einreichung schlecht bzw. nicht lesbar ist. Wie sollte ich mich in Zukunft verhalten, um dies zu vermeiden?
Um eine schlechte Bildqualität bei der Einreichung zu vermeiden, sollten Sie bitte im letzten Schritt der Einreichung die Qualität der abfotografierten Bilder sowie der PDF-Dokumente prüfen. Wenn alle Bildteile gut erkennbar sind, können Sie den Vorgang fortsetzen. Alternativ können Sie den Vorgang wiederholen. Bitte prüfen Sie anschließend erneut die Bildqualität im letzten Schritt.
Muss ich mich registrieren?
Ja. Zur Nutzung registrieren Sie sich einmalig mit Ihrer Beihilfenummer; die Übermittlung der Beihilfenummer erfolgt über eine gesicherte Verbindung. Nach erfolgreicher Überprüfung wird die Beihilfe NRW App für Sie zur Nutzung freigeschaltet und Sie erhalten einen Freischaltcode auf postalischem Weg.
Wie funktioniert die Einreichung?
Mit der Beihilfe NRW App können Sie die für einen Kurzantrag erforderlichen Belege abfotografieren und durch Absenden des Kurzantrags einreichen. Im Rahmen der Nutzung der App werden Sie intuitiv durch den Prozess geleitet. Bitte fotografieren Sie jeden Beleg, auch kleine Belege, einzeln und nicht z.B. zwei Rezepte nebeneinander.
Kann ich mehrere Belege einreichen?
Ja. Indem Sie mehrere Belege nacheinander abfotografieren und dann gemeinsam absenden, werden sie zu einem Kurzantrag zusammengefasst.
Habe ich in der App eine Übersicht über die eingereichten Dokumente und Belege?
Ja. In der App selber finden Sie unter „Statusübersicht“ eine Historie der eingereichten Belege. Auf diesem Wege können Doppeleinreichungen erkannt und vermieden werden.
Gibt es eine Obergrenze für die einreichbaren Belege?
Ja. Max. 50 Seiten können mit einer einzelnen Einreichung übermittelt werden.
Kann ich mehrere Geräte nutzen?
Ja. Allerdings ist eine separate Freischaltung für jedes einzelne Endgerät notwendig.
Die Registrierung der App sollte auf einem Smartphone oder Tablet zunächst abgeschlossen werden,
bevor Sie mit der Installation und Registrierung auf einem weiteren Gerät beginnen.
Kann ich für mehrere Personen (Beihilfenummern) die gleiche App-Registrierung bzw. dasselbe Smartphone oder Tablet nutzen?
Nein. Aus Sicherheitsgründen ist dies derzeit nicht möglich.
Kann ich die App auf ein anderes Gerät übertragen?
Nein. Aus Sicherheitsgründen ist eine Übertragung nicht möglich. Wenn Sie ein neues Gerät haben, müssen Sie dieses Gerät neu registrieren.
Was passiert, wenn die Übertragung fehlschlägt?
Schlägt die Datenübertragung fehl, bekommen Sie durch die App einen entsprechenden Hinweis. Sie müssen dann die Übertragung erneut starten.
Kann ich über die App Informationen zum Bearbeitungsstand erhalten?
Nein, das ist aktuell nicht vorgesehen.
Durch wen erfolgt die Festsetzung?
Die Festsetzung erfolgt wie gewohnt durch die für Sie zuständige Beihilfestelle.
An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen?
Bei Fragen zur Bearbeitung oder zur Festsetzung des Beihilfeantrags wenden Sie sich wie gewohnt an Ihre zuständige Beihilfestelle.
Bei Fragen und Problemen zur Handhabung der Beihilfe NRW App können Sie sich von Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis 16:00 Uhr (außer an Feiertagen in NRW) an die Anwenderbetreuung (Beihilfe App Hotline) bei IT.NRW unter folgender Rufnummer wenden: Telefon: 0211 9449-2116 oder uns eine E-Mail unter beihilfe-app@it.nrw.de schreiben.